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Kontaktaufnahme mit ashtrimco

ashtrimco ist eine eigenständige Möbelmarke mit einem Online-Shop auf Shopify. Unser Angebot richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden in Deutschland und umfasst Möbel und Einrichtungsgegenstände für Wohn-, Schlaf-, Ess- und Arbeitsbereiche sowie Aufbewahrungs-, Bad- und Flurmöbel.

Wenn Sie eine Frage zu einem Artikel, einer Bestellung, einer Lieferung oder einem bereits erhaltenen Möbelstück haben, können Sie sich per E-Mail oder telefonisch an uns wenden. Damit wir Ihr Anliegen sachgerecht zuordnen können, schildern Sie bitte kurz, worum es geht. Bei einer bestehenden Bestellung hilft uns die Bestellnummer, den Vorgang schneller zu finden.

1. E-Mail-Kontakt

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

E-Mail eignet sich insbesondere für Anliegen, bei denen Angaben oder Unterlagen zum Vorgang gehören. Dazu zählen beispielsweise Fragen zu Produktmerkmalen, Bestellangaben, Lieferstatus, fehlenden Packstücken, Transportschäden oder einem Anliegen nach Erhalt der Ware.

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wenn Sie eine Beschädigung, einen fehlenden Bestandteil oder eine Abweichung von der Bestellung melden, beschreiben Sie bitte den betroffenen Artikel und den Sachverhalt möglichst konkret. Fotos der Verpackung, des betroffenen Möbelteils oder der Kennzeichnung können die Prüfung erleichtern. Übermitteln Sie dabei nur Informationen und Bildmaterial, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

2. Telefonischer Kontakt

Für allgemeine Fragen und Anliegen erreichen Sie uns außerdem telefonisch unter:

Bitte halten Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. So kann Ihr Anliegen dem richtigen Bestellvorgang zugeordnet werden. Wenn eine Angelegenheit eine genauere Prüfung von Bestelldaten, Bildern oder Versandinformationen erfordert, kann es sinnvoll sein, die Einzelheiten zusätzlich per E-Mail zu übermitteln.

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet. Die genannten Zeiten beschreiben die Erreichbarkeit des Kundenservice; sie stellen keine Zusage dar, dass jedes Anliegen innerhalb eines bestimmten Zeitraums abschließend gelöst wird.

4. Wobei wir Ihnen weiterhelfen können

Sie können sich an uns wenden, wenn Sie vor einer Bestellung Informationen zu einem im Shop dargestellten Möbelstück benötigen oder Angaben zur Bestellung klären möchten. Bei Fragen zu Maßen, Materialien, Oberflächen, Lieferumfang oder Montagehinweisen nennen Sie bitte möglichst den Artikelnamen oder die Artikelnummer. Maßgeblich sind die Angaben, die beim jeweiligen Produkt im Shop angezeigt werden.

Bei Bestellungen unterstützen wir Sie bei der Zuordnung von Bestelldaten und bei Fragen zum Bearbeitungs- oder Versandstatus. Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage. Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Die konkrete Sendung und der verfügbare Status können anhand der Bestell- oder Versandinformationen geprüft werden.

Wenn eine Lieferung aus mehreren Kartons besteht, ein Packstück fehlt oder die Sendung äußerlich beschädigt angekommen ist, teilen Sie uns bitte mit, welche Packstücke betroffen sind. Bei Schäden am Möbelstück selbst helfen Fotos der betroffenen Stelle und der Verpackung bei der Einordnung. Eine zeitnahe Mitteilung erleichtert die Klärung mit dem Transportdienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

Auch bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattung oder einer Beanstandung wegen eines Mangels können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Bei großen oder schweren Möbelstücken stimmen wir die geeignete Rücksendung vorab mit Ihnen ab. Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir.

5. Angaben zu Bestellung und Lieferung

Bitte prüfen Sie vor dem Absenden einer Bestellung insbesondere die Lieferanschrift und die ausgewählten Artikelangaben. Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Korrektur der Lieferadresse benötigen, informieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Sendung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde und die Anpassung organisatorisch möglich ist. Nach Versand kann eine Änderung nicht garantiert werden.

Bei einer Anfrage zu einer nicht eingetroffenen Sendung nennen Sie uns bitte die Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Vorgang mit dem eingesetzten Transportdienstleister.

6. Anschrift

Unsere Postanschrift lautet:

Bitte beachten Sie, dass diese Anschrift die Kontakt- und Postanschrift von ashtrimco ist. Senden Sie Möbel oder andere Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Anschrift zurück. Bei einer Rückgabe teilen wir Ihnen im Rahmen der Abstimmung die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift und die geeignete Vorgehensweise mit.

7. Hinweise zur Bearbeitung Ihrer Anfrage

Damit wir Ihre Anfrage gezielt bearbeiten können, sollte sie sich möglichst auf einen konkreten Artikel oder Bestellvorgang beziehen. Bitte senden Sie Zahlungsdaten wie vollständige Karten- oder Kontonummern nicht per E-Mail oder telefonisch. Für eine Zuordnung reichen in der Regel Bestellnummer, Name und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse aus.

Wir verwenden die von Ihnen übermittelten Angaben, soweit sie zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Klärung eines Bestell- oder Lieferproblems oder zur Bearbeitung eines Kundenanliegens erforderlich sind. Bitte achten Sie darauf, keine unnötigen personenbezogenen Angaben Dritter mitzuteilen.

Kontaktübersicht

E-Mail: quicksupportvfgtuh@ashtrimco.com

Telefon: +1 448 567 0336

Postanschrift: 2440 SE Charleston Dr., Port St. Lucie, Florida 34952, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.