Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Geltungsbereich und Rückgabefrist
Diese Richtlinie gilt für Möbel und Einrichtungsgegenstände, die über ashtrimco für Verbraucher in Deutschland bestellt werden, insbesondere für Möbel im Wohn-, Schlaf-, Ess- und Arbeitsbereich sowie für Aufbewahrungs-, Bad- und Flurmöbel.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt ashtrimco eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten haben. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels. Bei einer Lieferung in mehreren Paketen oder Teilen zählt der Erhalt des letzten Pakets bzw. Teils.
Innerhalb der ersten 14 Tage besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für den Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt. Sie erweitert das gesetzliche Recht und schränkt es nicht ein. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag.
Gesetzlicher Widerruf und Fristbeginn
Sie können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Die Erklärung muss vor Ablauf der Frist abgesendet werden. Eine Begründung oder die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich.
Die Frist beginnt erst mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, nicht bereits mit der Bestellung, Zahlung, Versandbestätigung oder Übergabe an den Transportdienstleister. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Artikeln oder bei einer Ware aus mehreren Sendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware bzw. des letzten Teils.
Wurde die gesetzlich erforderliche Information über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß erteilt, beginnt die Widerrufsfrist nicht regulär. Das Widerrufsrecht erlischt in diesem Fall spätestens 12 Monate und 14 Tage nach dem sonst maßgeblichen Beginn. Wird die fehlende Information innerhalb dieser zwölf Monate nachgereicht, endet die Frist 14 Tage nach ihrem Erhalt.
Rückgabe anmelden und Rücksendung
Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf oder Ihren Wunsch nach einer freiwilligen Rückgabe unter quicksupportvfgtuh@ashtrimco.com mit. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und – bei beschädigter oder fehlerhafter Ware – eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos an. Die Kontaktaufnahme dient der Abstimmung einer geeigneten, für Sie kostenfreien Rücksendung. Sie ist keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für einen fristgerechten Widerruf.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Für Sie fallen bei einer ordnungsgemäß angemeldeten Rückgabe keine Rücksendekosten oder Rücknahmegebühren an. Dies gilt auch für sperrige Möbel, deren Rücktransport nicht als gewöhnliches Paket erfolgen kann. Bitte versenden Sie große oder schwere Möbelstücke nicht eigenständig unfrei und vereinbaren Sie vor dem Transport die Rückgabeart und die Rücksendeanschrift mit unserem Kundenservice. Dadurch lassen sich ungeeignete Transportwege und unnötige Transportschäden vermeiden.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden. Die Rücksendeanschrift und die abgestimmten Transporthinweise teilen wir Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mit.
Zustand der Möbel und Prüfung
Sie dürfen Möbelstücke so auspacken und prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Montage, die über eine solche Prüfung hinausgeht, sollte vermieden werden. Bereits montierte oder teilweise montierte Möbel sind nicht allein wegen der Montage automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte bewahren Sie, soweit möglich, Verpackungsmaterial, Beschläge, Schrauben, Montagezubehör und Anleitungen auf und legen Sie alle zum Artikel gehörenden Teile bei.
Für eine Wertminderung müssen Sie nur einstehen, wenn sie auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Dazu können beispielsweise zusätzliche Gebrauchsspuren, vermeidbare Kratzer, Bohrungen, Veränderungen, fehlende Bauteile oder Schäden durch unsachgemäße Demontage gehören. Eine bloße Prüfung oder das Öffnen der Verpackung begründet für sich genommen keinen Wertersatz.
Verpacken Sie zerlegte Möbel transportsicher und schützen Sie empfindliche Oberflächen, Kanten, Glas- und Spiegelelemente sowie Beschläge. Bei großen Möbeln sollten lose Teile getrennt gesichert und dem jeweiligen Artikel eindeutig zugeordnet werden. Die Verantwortung für eine sorgfältige Verpackung und die Mitwirkung an der abgestimmten Rückgabe liegt bei Ihnen; die vereinbarten Rücktransportkosten tragen wir.
Transportschäden, Mängel und Abweichungen
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten Sie nach Möglichkeit bei der Zustellung dokumentieren und uns mit Fotos mitteilen. Nicht sofort erkennbare Schäden teilen Sie uns bitte nach ihrer Entdeckung mit. Eine verspätete Meldung lässt gesetzliche Rechte wegen eines Mangels unberührt.
Ein Transportschaden, ein fehlendes Bauteil, eine falsche Lieferung oder ein Sachmangel ist von einer Rückgabe ohne Grund zu unterscheiden. In diesen Fällen beschreiben Sie bitte den Fehler und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Stelle, der Verpackung und des Typen- oder Artikelaufklebers. Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemöglichkeiten ab. Für berechtigte Mängelansprüche entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist beschränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Sonderanfertigungen und ausgeschlossene Fälle
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das betrifft tatsächlich individuell angefertigte Möbel nach kundenspezifischen Maßen oder Spezifikationen. Übliche Serienprodukte und reguläre Varianten eines Artikels sind nicht allein deshalb Sonderanfertigungen. Die Ausnahme wird nicht pauschal auf sämtliche Möbel oder montierte Artikel angewendet.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für solche individuell angefertigten Waren, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeschlossen ist. Unberührt bleiben Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
Nicht angenommene Sendungen und Stornierungen
Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung gilt nicht als eindeutige Widerrufserklärung. Bitte informieren Sie uns ausdrücklich per E-Mail, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Bei einer erkennbar beschädigten Lieferung können Sie den Zustand dokumentieren und die Annahme verweigern; teilen Sie uns dies bitte ebenfalls unverzüglich mit.
Eine noch nicht versandte Bestellung kann bis zur Übergabe an den Versanddienstleister zur Stornierung angefragt werden. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr als solche möglich; Ihr Widerrufs- bzw. Rückgaberecht bleibt davon unberührt.
Rücksendekontrolle und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die zurückgesandten Artikel, Bauteile und Zubehörteile der Rückgabe zugeordnet werden können und ob Transportschäden oder eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung erkennbar sind. Die Prüfung dient der Feststellung des Warenzustands und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsweise vereinbart wurde. Bei einem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Wir veranlassen die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben maßgeblich: Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung jedoch bis zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückhalten: bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. In diesem Fall veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich nach Eintritt dieses Zeitpunkts. Haben wir die Abholung der Ware angeboten, gilt diese Zurückbehaltungsmöglichkeit nicht.
Versand- und Kontaktinformationen
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage. Je nach Sendung erfolgt der Transport durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Für Bestellungen ab 134,99 € ist der Versand kostenfrei; bei einem Bestellwert unter 134,99 € beträgt die Versandkostenpauschale 14,99 €. Die ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Kontakt
ashtrimco
E-Mail: quicksupportvfgtuh@ashtrimco.com
Telefon: +1 448 567 0336
Postanschrift: 2440 SE Charleston Dr., Port St. Lucie, Florida 34952, Vereinigte Staaten
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.